进击线下连锁！新氧创始人金星发内部信，借鉴“胖东来模式”能否破解医美信任困局？

每经记者｜赵雯琪    每经编辑｜裴健如    

战略转型一年，新氧交出最新“成绩单”。

6月30日，新氧创始人金星在内部信中表示，新氧线下店青春诊所已经有31家在营门店，正式成为中国门店数量最多的轻医美连锁品牌，同时连锁业务收入在6月成为集团收入最高的业务板块。

“它标志着新氧集团在过去几年实施的战略转型跨过拐点，正式进入新氧2.0阶段。新氧不再只是进行交易撮合的信息平台，而是向着以产业垂直整合为基础，兼顾平台业务和自营业务的产业平台方向发展。”金星表示。

在金星看来，中国医美行业最大的问题就是用户信任。因为用户不信任，所以机构的获客成本特别高。因为获客成本高，所以机构要强推销、开大单，才能把这些钱赚回来，而这又让用户感受更差，更加不信任，如此恶性循环。

新氧创始人金星（图片来源：每日经济新闻 资料图）

值得一提的是，就在前一日（6月29日），央视新闻再次曝光非法医美培训班乱象，在央视记者暗访过程中，有一名培训师，一边在酒店会议室给学员上课，一边在对面房间给一名女孩做医美手术，结果一针下去，女孩突然昏厥，险些丧命。

金星在内部信中表示，“只有加强信息化建设，为前线同学提供更多信息工具，并且不断根据用户的反馈进行迭代，让真实、丰富、易懂的信息触手可及，才能让医美用户做决策更加简单”。

加速转型，线下到店人数两年增长370倍

金星在内部信中表示，自首店北京保利总部店开业以来，新氧青春诊所实现跨越式发展：首月（2023年5月）到店仅54人次，至2025年6月已突破2万人次，24个月内实现370倍增长。并且，该增长完全基于线下自然流量，未依赖新氧App导流。

作为“互联网医美第一股”，新氧这两年一直面临着激烈的市场竞争。医美业务一直是各大互联网平台重点布局的领域，阿里健康、美团对医美上下游产业链虎视眈眈，抖音、小红书等新兴平台则通过直播、短视频种草的方式，探索医美业务的引流、变现路径。

在此背景下，新氧通过医美产业上下游的布局加速转型。这两年来，在供应链端，新氧通过收购奇致激光，签约韩国爱拉丝提玻尿酸中国总代理，与西宏药业、奥泰康药业达成独家产品合作等举措，构建起从设备到耗材的全链条产业布局。

据金星透露，在医疗服务端，诊所已组建超120人全职医生团队（面试录取率在10%左右），通过建立严格的医生脱产培训体系（新医生需通过系统性考核上岗）、四级医生服务体系（按经验分级操作项目），实现光电、注射等核心项目的标准化落地，单医生年均操作量达3048例。

去年11月，金星在“新氧青春诊所”发布会上向包括《每日经济新闻》记者在内的媒体表示，希望自己亲自下场，做一家好服务、好价格、好位置的医美连锁品牌。

根据今年披露的一季报，新氧2025年一季度总营收2.97亿元，同比下降6.6%，净亏损较去年同期的2120万元扩大至3310万元。不过，作为新氧转型方向的轻医美连锁业务收入爆发，同比增长551.4%至9880万元，创单季营收历史新高。

对于今年第二季度，新氧预计公司医美治疗服务收入将达1.2亿元~1.4亿元，同比增长337%~410%。新氧首席财务官赵辉表示，未来，公司将就线下医美中心业务进行扩张和持续的运营改进。

不难看出，新氧正加速由传统线上业务向线下业务转型，但公司能否凭借线下业务走出亏损，仍需观察其成本控制能力、用户复购率及行业竞争格局的演变。

只有“交付>营销”，才能破解医美信任困局？

金星在内部信中表示，针对医美行业长期存在的“营销>交付”信任危机，用户不信任的根源是“营销>交付”，把项目效果宣传到100分，实际交付只有70分，结果就是用户信任为“负30分”。要解决信任问题，关键要做到“交付>营销”。

金星在内部信中引用《刘润：陪你逛逛胖东来》中的观点称，“胖东来商场内有很多广告位，但是他们不允许商家做广告，他们只允许在商品的附近说明产品的使用方法。胖东来认为，广告会诱导用户购买他们本来并不需要的东西，消费者应该理性消费，我们只提供商品和商品的信息”。

他提到，新氧借鉴胖东来模式，通过智能终端提供真实案例库、医生资质公示等决策支持工具，实现效果可视化和服务可预期，结合专业精准的推荐让用户自己做出购买决策。新氧顾客的满意度长期保持4.98分（满分5分），复购率超60%。

业内认为，中国医美行业在高速发展的同时，面临竞争加剧和消费者要求提高带来的挑战，医美平台正积极寻求从流量红利转向供给驱动的新路径。轻医美作为“Z世代”下新消费的代表，连锁化率逐年提升，产业整合将成为下一阶段竞争焦点。

金星此前在一季报中表示：“尽管市场环境充满挑战，我们依然专注于落实转型战略。除了大力发展轻医美连锁业务，我们还在产业链纵向整合、业务多元化方面加大投入，进一步巩固我们在不断演进的医美领域中的竞争地位。”