深耕科技结硕果 AI重塑平安价值维度

每经编辑｜万清澄

记者 潘婷

数字化浪潮席卷金融领域的时代背景下，科技创新的突破尤为重要。在保险领域，险企深耕科技又有新进展，平安集团在“综合金融+医疗养老双轮并行、科技驱动”的战略引领下，持续深化科技应用创新，斩获多个重磅奖项，打造金融行业数字化转型的标杆样本。

近日，在中国信息通信研究院组织的“DeepSeek+”软件创新应用案例评选中，平安人寿凭借“AI训练师”“代理人AskBob”“AI理赔专家”三大创新项目，成为同期唯一斩获三项国家级认证的企业。此外，平安创展“创小保AI助手”获评“双鱼奖·2024年度保险创新产品”，平安科技、平安人寿联合申报的智能语音交互技术项目荣获深圳市计算机学会科学技术奖。

平安集团多年来建立的全体系AI能力，正全面支持其业务各环节发展。高盛、摩根士丹利、瑞银等多家机构对此表示看好。AI正重塑平安发展的价值维度。

应用创新捷报频频，打造险企数字化样本

分析平安近期几个重磅荣誉，可以发现其“技术+应用+场景”的底层创新逻辑，这或也是其应用创新生生不息、持续赋能业务发展的动力所在。

作为中国信通院首批评选的十大领域创新标杆，平安人寿的三大项目聚焦保险行业痛点，彰显出“技术赋能业务”的底层逻辑。在业内思考如何培养优质保险代理人时，平安AI训练师以人才培育为重点，重新系统定义了保险从业者的成长范式，目前，平台已服务超万名专员，成为提升队伍技能的重要工具；“代理人AskBob”系统则深度融合业务场景与大模型能力，为保险为代理人展业提供智能化解决方案；AI理赔专家整合DeepSeek大模型与多模态分析能力，实现了医疗票据、病历报告的智能化解析，自动审核准确率较原模型提升23%。

据了解，2025年，平安人寿提出“S4C”理念，通过DeepSeek大模型与多模态技术的深度融合，实现了从产品设计、人才培育到服务终端的全链路智能化再造。这种以客户价值为中心的科技赋能模式，突破了传统金融科技“单点突破”的局限性，形成了具有生态价值的创新矩阵。

在2025首届保险创新增长峰会上，平安创展的“创小保AI助手”斩获“双鱼奖·2024年度保险创新产品”。创小保AI助手以DeepSeek等先进AI技术为核心，融合平安长久以来积累的保险领域AI大模型、客户服务流程和销售经验积累，集AIGC、智能决策、AI问答于一体，为代理人提供一站式展业工具，轻松实现精准营销、高效获客、贴心养客、快速转化，最终帮助代理人提升收入、创造更大价值。

此外,由平安科技、平安人寿联合申报的《智能语音交互技术的创新研发与业务规模化应用》项目，凭借突出的技术创新和应用成效荣获深圳市计算机学会科学技术奖。该项目聚焦语音识别、语义理解、人机对话等核心技术，打造了全链路、可落地的智能语音系统解决方案。据了解，项目已累计申请171项发明专利、发表高水平论文82篇，相关技术成果已在集团金融、医疗等200多个实际业务场景中成功落地，实现2024年AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，显著提升了服务效率与客户体验。

AI深度赋能主业，重塑险企价值维度

深耕科技结硕果。人工智能已在平安主业的各个环节全面铺开，赋能主业降本、提质、增效。

在金融领域，截至2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，有效降低了人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。

在医疗养老领域，平安AI医生、AI医养助手打造国内领先的医养解决方案，实现AI赋能医疗全流程业务场景。平安自主研发AI辅助诊疗系统，目前已覆盖超过2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过99%，辅助诊断准确率在95%以上。今年2月份，平安上线名医AI助理“平安芯医”，全面开放AI辅助专家7*24小时健康咨询服务。“平安芯医”的推出，也显示了平安在医疗健康领域的一大突破。

在外部赋能方面，平安打造AI智能化金融服务解决方案，为银行、保险、信托等行业数字化转型提质增效。以银行对公信贷业务为例，AI技术可自动生成企业风险报告和尽职调查报告，客户经理效率提升2.5倍，报告辅助自动填充率高达70%。

硕果累累的背后是平安在人工智能及大数据领域十余年的沉淀。平安打造“953”科技底座，建立全体系的AI能力，布局久、范围广、程度深，可以全面支持平安整体业务。更为难能可贵的是，平安依托强大的资源积累和科技实力，能够进行自主迭代更新，不会受制于人。截至2025年3月31日，集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55435项，位居国际金融机构前列。

国信证券分析称，平安践行“综合金融+医疗养老”战略，叠加AI科技赋能，巩固中长期发展壁垒；摩根士丹利对平安高质量的人寿业务、强健的资产负债表、AI赋能的业务运营、有吸引力的估值及股东回报给予积极评价；高盛将平安纳入其推出的中国股市AI投资框架，平安也是唯一一家被列入非科技领域收入增强型（AI驱动营收增长）这一主题类别中的保险公司。

在持续深化底层基础研究的同时，平安在应用创新侧成就斐然。科技创新落到具体的应用场景中才能创造价值，中国平安用实践证明了这点。相应地，高质量的科技创新也正重塑平安的价值维度。